La presente página web www.planfren.com es operada por GRUPO MERPES PANAMÁ. Al acceder a este Sitio web, usted acepta los Términos y Condiciones de uso y privacidad (los ‘Términos y Condiciones’). Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones de este Sitio web, usted también acepta todos los cambios posteriores que se le hagan a la plataforma (www.planfren.com) y que la misma podrá estar fuera de servicio por mantenimiento.
Mediante el ingreso a este Sitio web, usted declara entender y reconocer los Términos y Condiciones referentes al uso del Sitio web PLAN FREN, el cual está planteado por FEMSA PANAMÁ En caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones, el usuario perderá automáticamente el acceso a la plataforma de actividades (www.planfren.com), así como los premios y beneficios derivados de la misma.
El contenido, las marcas, logos o cualquier signo distintivo son propiedad de FEMSA PANAMÁ y están protegidos por normas de derechos de autor, marcas y todas las demás aplicables y vigentes sobre la materia, incluyendo las normas que las modifiquen, sustituyan o complementen en el futuro.
Mediante el acceso al Sitio web, usted acepta y se obliga a no reproducir, imprimir, comprar, mostrar, vender, distribuir ni transmitir a terceros cualquier material de este Sitio web, de ninguna manera, ni por ningún medio, sin autorización previa y por escrito de la compañía.
La plataforma (www.planfren.com) es una herramienta dirigida a la Fuerza de Ventas directa y a los tenderos de Femsa Panamá que facilita el cumplimiento de objetivos definidos por FEMSA PANAMÁ a través de actividades.
En PLAN FREN participa la Fuerza de Ventas directa y los tenderos Femsa Panamá.
* Redención a través de www.planfren.com las 24 horas del día, los siete (7) días a la semana.
A través de la Plataforma (www.planfren.com) se solicitará el registro de los integrantes de la Fuerza de Ventas directa y de los tenderos de Femsa Panamá para acceder y visitar el Sitio web www.planfren.com FEMSA PANAMÁ podrá en cualquier momento, sin autorización del Usuario, proceder a denegar el acceso a la plataforma (www.planfren.com), especialmente en los siguientes eventos:
En el caso en que el usuario sea desvinculado de FEMSA PANAMÁ por cualquier motivo, perderá el acceso a la plataforma (www.planfren.com) junto con los beneficios derivados de la misma.
Para la activación en la plataforma (www.planfren.com), el usuario debe ingresar la siguiente información personal: dirección de residencia, ciudad, departamento, número celular, número fijo, correo electrónico, y como dato obligatorio, generar una nueva contraseña, si éste último paso no se realiza, la activación no se efectúa.
En caso de tener alguna PQRS (Petición, queja, reconocimiento, reclamo y/o sugerencia) el Usuario podrá comunicarse a la línea de WhatsApp (+507 6903 9839), de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. (días hábiles). De igual forma, redactar su PQRS en la plataforma (www.planfren.com), a través de menú contáctanos
El administrador del contenido (Femsa Panamá) de la plataforma (www.planfren.com) creará las actividades a los cuales podrá tener acceso el usuario. Para cada una de las actividades, el administrador del contenido de la plataforma (www.planfren.com), incluirá oportunamente la mecánica para participar y ganar.
No todos los usuarios de la Plataforma (www.planfren.com) tendrán acceso a todas las actividades que se establezcan en la misma, las reglas y participantes serán expuestas en el Sitio web de PLAN FREN.
El acceso y participación de las actividades de la plataforma (www.planfren.com) por parte del usuario, dependerá de su cargo y la definición del grupo objetivo que señale Femsa Panamá para cada actividad. Las actividades tendrán una mecánica según la cual el usuario podrá acumular puntos dependiendo de la cobertura y volumen de ventas y compras que realice.
La acumulación de puntos dependerá estrictamente del desempeño del usuario en términos de cobertura y volumen de ventas y compras según lo establezca el administrador Femsa Panamá al interior de la plataforma (www.planfren.com) en los Términos y condiciones de cada uno de las actividades.
FEMSA PANAMÁ y el usuario acuerdan que el premio que se entrega como consecuencia de las actividades no será parte del salario, por cuanto no retribuye de forma alguna la prestación del servicio del EMPLEADO o del personal en misión y se entrega de manera ocasional previo el cumplimiento de unos requisitos establecidos.
Las sumas que deban ser canceladas por concepto de gravámenes tributarios sobre el valor de los premios recibidos por el EMPLEADO o personal en misión, por concepto de actividades organizadas por FEMSA PANAMÁ, serán asumidas en su integridad por el EMPLEADO o personal en misión.
Los puntos acumulados en cada actividad estarán disponibles para su redención, a partir del día hábil # 20 del mes siguiente al que termine, según las fechas determinadas por Femsa Panamá.
Los puntos acumulados por el usuario los podrá canjear por los premios a través de la plataforma (www.planfren.com). La fecha límite para la redención de puntos disponibles será el 31 de enero de 2026
En el caso que un Usuario se desvincule de FEMSA PANAMÁ por cualquier motivo, podrá redimir los puntos que acumuló y que tiene disponibles, a más tardar dentro de los 45 días calendario siguientes a su desvinculación. Si el usuario no efectúa la redención de sus puntos disponibles es este periodo, su usuario quedará desactivado de la plataforma (www.planfren.com) y perderá los puntos.
Los premios están sujetos a disponibilidad y serán los publicados por el administrador (Grupo Merpes Panamá) en el Sitio Web. Los puntos para redención de premios podrán acumularse mes a mes si así lo decide el Usuario, teniendo como fecha límite de redención el 31 de enero de 2026.
El usuario podrá redimir sus puntos disponibles por premios las 24 horas del día, los siete (7) días a la semana a través de la plataforma (www.planfren.com).
El usuario podrá acceder al catálogo de premios y redimir artículos hasta el 31 de enero de 2026. La empresa responsable de la entrega y calidad de los premios es: GRUPO MERPES PANAMÁ.
Las siguientes, son las condiciones comerciales de entrega y garantías aplicables a los premios, las condiciones deberán ser aceptadas y conocidas por el usuario al momento de hacer efectiva cada redención de puntos.
Condiciones Comerciales
El premio que acabas de redimir, llegará a la dirección registrada en los siguientes 15 días HÁBILES.
Cada producto que te entregamos se encuentra en óptimas condiciones de acuerdo con los parámetros de calidad y empaque, además, cuenta con seguro de envío, el cual cubre pérdida o daños al momento de la entrega, este seguro, se hace efectivo ÚNICAMENTE cuando lo recibes e inmediatamente lo revisas.
Verifica el estado de cada artículo que recibes, de igual forma, corrobora que las cantidades que están discriminadas en la guía (documento en el cual se especifican los datos de la entrega y quien lo recibe debe firmarlo), concuerden con la información presentada en la misma. Si encuentras alguna novedad, por favor deja constancia por escrito sobre la guía.
En caso, de que lo recibas y no hagas anotación por escrito sobre la guía, cuentas con 24 horas para presentar tu PQRS (Petición, Queja, Reclamo, Reconocimiento y/o Sugerencia) escribiendo a la línea de WhatsApp (+507 6903 9839), de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. y así, ofrecerte una respuesta oportuna.
Si recibes Bonos REVÍSALOS EN SU TOTALIDAD justo cuando te los entreguen, hazlo frente al funcionario de la empresa transportadora. Si consideras que hay alguna novedad, por favor deja constancia por escrito en la guía. Al ser los bonos, un cheque al portador, el transportador sólo se hace responsable de la reposición de los mismos, siempre y cuando se haga anotación en la guía y que los bonos, sean revisados al momento de la entrega.
Nota: Si tú como usuario, no dejas constancia por escrito en la guía, se entiende que recibiste a satisfacción y sin ninguna novedad los artículos redimidos; en este caso, no aplica garantía, devolución ni reclamación.
El Usuario podrá hacer seguimiento al estado de la entrega de conformidad con el número de guía que le proporcione la plataforma (www.planfren.com) y recibirá el premio dentro de los 15 días HÁBILES siguientes a su redención. En este sentido, GRUPO MERPES PANAMÁ mantendrá indemne a FEMSA PANAMÁ ante cualquier reclamo referente a los premios o su entrega.
El Usuario se declara receptor de toda la información que en cualquier medio reciba directa o indirectamente con ocasión del uso de la plataforma (www.planfren.com)
La Información es estrictamente confidencial y el usuario se obliga a guardar su estricto carácter confidencial y a no divulgarla a terceros durante el término que use la plataforma (www.planfren.com) y cinco años posteriores.
La revelación de la Información a terceros se considera un incumplimiento de los Términos y Condiciones, por el cual el usuario no podrá participar en las actividades. Así mismo, el Usuario deberá mantener indemne a FEMSA PANAMÁ frente a cualquier daño y/o perjuicio derivado del incumplimiento en este sentido.
FEMSA PANAMÁ ha delegado a un tercero la administración de la plataforma (www.planfren.com), la cual deberá desarrollarse con base en la información que FEMSA PANAMÁ le proporcione al proveedor. A la fecha, el proveedor de este servicio es GRUPO MERPES PANAMÁ.
En consecuencia, el Usuario entiende que toda la información que encuentre en la plataforma (www.planfren.com), incluyendo la disponibilidad de premios, está sujeta a un margen de tiempo de actualización de 24 horas. En ese sentido, FEMSA PANAMÁ y el proveedor no responderán ante el Usuario por información desactualizada en la plataforma (www.planfren.com).
Todas las preguntas, solicitudes, quejas y respuestas en relación con la plataforma (www.planfren.com) deberán ser elevadas al proveedor del servicio. En cualquier caso, el Usuario entiende y acepta que la plataforma (www.planfren.com) podrá ser modificada por el administrador (Grupo Merpes Panamá) sin previo aviso.
Para la protección de datos personales, determinándose, entre otras, que para que una persona pueda tratar los datos personales de otra y eventualmente divulgarlos, así sea de manera confidencial a un tercero para el procesamiento de la información que requiere, en este caso lo referente a la plataforma (www.planfren.com) de Concursos, debe contar con autorización del titular de esa información.
En consecuencia, FEMSA PANAMÁ identificada con RUC. XXX, actuando como Responsable del tratamiento de Datos Personales (en adelante los “Datos”), y dando cumplimiento a lo establecido por la Ley, disposiciones que desarrollan el régimen de protección de Datos y establecen los derechos de sus titulares, así como las obligaciones de los responsables y encargados del tratamiento de los mismos, le informa que sus Datos serán tratados de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía siendo su derecho y deber, conocer, actualizar y/o rectificar aquellos que no sean pertinentes.
En razón a lo anterior, el titular expresa, libre y voluntariamente autoriza a FEMSA PANAMÁ para que trate o revele, según el caso, los datos o información de carácter personal que se recopilen con ocasión a lo referente a la plataforma (www.planfren.com) así como serán tratados para poder finalizar su registro y su posterior contacto para la entrega del premio y demás acciones necesarias para cumplir con la finalidad de PLAN FREN, a los terceros que deban contratarse para el manejo de la misma, cuyo tratamiento en todo caso será confidencial, no pudiendo revelarlos para fines distintos a los establecidos en el presente documento. Los datos personales permanecerán en entornos operativos seguros no disponibles al público.
Usted, como titular de la información, tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de su información, siempre y cuando no exista un deber legal y/o contractual que lo impida.
En constancia de lo anterior, el titular declara haber leído de forma íntegra el presente documento y en consecuencia acepta en su totalidad los Términos y Condiciones que en el mismo se plasman junto con la autorización de Tratamiento de datos para poder finalizar su registro.